早年我從事過餐飲營業，看過不少與服務業相關的書藉，最有印象的是嚴長壽先生與蘇國堯先生的文章，一直到現在的房仲業還是覺的很受用。沒錯，房仲業務讓客戶感受最不同的差異我認為是服務。但什麼是好服務? 不單是只有專業，而且服務的提升同時，專業度也跟著提升。所以常有人問如何做好業務這份工作，在永慶集團一直有一金句，就是服務先行業績随行。很多人入行可能去學了許多跟房地產相關的專業，但是忽略了服務這一點的差異，可能讓房仲業務很難有更高的突破。但是怎麼做呢? 愛閱讀的朋友，不訪多在書店找找書，其實每年都有不少有關於業務如何提升的書藉，因為如果不是餐營管理科的人，可能很少人專程去學怎麼服務，就像早期的環境還沒有這門課程時，台灣的餐飲業或高檔飯店常常出現讓人覺的高級的消費確沒有很好的服務感受，正所謂的賓至如歸。
房仲的從一開始的服裝儀容、表達的語氣、親切微笑的待人處事、流暢的溝通，即是第一步服務的開始，自然讓人覺的舒服自在好相處，在獲得客戶的好感度的同時，仲介與客戶間最需要的信任感逐漸加深。客戶進門的引導入座，茶水招待或遠道而來的停車引導、入店後關心是否如廁需求…大約都是現在門店人員的基本素養，好客的關心與真誠有誰不喜歡呢?
再從基本的探所需求、案源配對介紹、安排帶看，帶看時的交通動線、停車，準備飲水、資料等，但是持待完客戶呢? 真本事通常在此開始要有分水嶺了，很多業務不再回訪客戶或持續追蹤連絡，我們常在說生意不成，也能做成朋友，這一點許多人忽略了，有的人認為問一堆也沒買或是看了一輪又一輪也沒決定，就沒在與客戶互動，甚至更沒做好客戶記錄，等到想起或是真的有合適的案件出現，還想不起找不到人可以連絡。看似只是少了一個客戶，但是經年累月的積累，就是建立自已真實的人脈，這也是一門專業即是客戶管理，有系統的記錄客戶的需求並分類，重要節日的祝賀、市場訊息的分享，…其實有方法不少，但說的很簡單，願意去執行才是真功夫。
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第七波信用管理的限貸政策與最近很多人在討論的第八波信用管制，打房真實的目的是要房價下修嗎? 還是政策更該關心如何漲工資提高所得呢? 身為房仲人員的我們，房價若能下修絕對是好事，讓人人都買的起房，更能大大提昇我們的成交量，否則在第七波管制開始，中古屋的總體的成交量大幅度的妥縮，房仲市場進入寒冬，但是預售屋呢，跟我數據近幾個月的大量房市成交件都往預售市場去，因為交屋期長，一開始的低自備款，很多首購或換屋族群往預售的建案去選擇。因為成屋目前的貸款成數往往與房價落差大，造成短期內要高自備款，有些蛋黃區的房子因為稀有性高，有時售價與預售屋推案相去不遠，的確讓購屋都若非急迫性要住的人都往預售市場去了。但是因為預售屋賣的是未來的價格，通常一推案就創新高價，也帶動了週邊成屋的市場價格，這也讓人懷疑，難道政策是希望看到預售屋的訂價開始往下修正嗎? 比如竹北的8字頭下修到7或6或5字頭嗎，為大家謀個福利，以前我對竹北的印像是在3字頭，來個大修正如何? 那3字頭就真的居住正義了嗎? 以30萬單價來買個基本三房 約在36-38坪 取個中間值30萬*37坪=1100萬 再加個車位100萬 總價1200萬，天阿!未購屋者真的開心了嗎? 還是仍有人覺的貴? 因為這種大樓價以前可是買透天別墅。抱歉以上純屬個人的想像。
在新竹市東區來說，這二年來買在55-75之間單坪房價的人不少了，那房價下修到底是對誰正義又對誰公平呢? 我不是富人，但是我不仇富，我的論點是很多高收入份子，對國家社會的貢獻很大，創新、研發、稅捐、生育率、生產、技能，一群頂尖的人讓國家、企業在世界發光。知名的20/80法則，正說明了這一切，所以我認為能為富人是個人的本事。反觀那些總是一直酸的人，倒底為何不買房或買不了房? 從小到大又為自已負起了什麼責任，學到了什麼專業技能，又為何在別人買房時你沒買? 收入底是誰的責任? 進入社會就業後。我見識到很多產業的先進與頂尖人士，也是讓我崇拜對向，有化學、醫學、機械、電子、市場生意、汽修、美業、補教…多的是收入高的優秀人士，買的是豪宅、開的是名車、戴的是名牌，吃的是米其林，但那可是自已打拼賺來的。
所以我就想問，政策若是只想打下房價，可否連物價也來打一打呢? 油、米、蛋、麵粉…民生物資，可否打回前三十年前的價格呢? 如果大家覺的不可能，那房價又為何能? 房地產被稱為火車頭產業，與百業息息相關、不是只有鋼筋水泥，人工要吃要喝要住要娛樂、水電瓦斯要技術人員，工程設計人員、運輪…一大群人的生計與房地產相關，物價漲勢必工資要漲，要付工資那建商推案能不漲嗎? 那除非都有政府來當那個蓋房子的推手，用成本蓋用成本賣，否則要商人不賺錢，但是要投入資金、人力、物力去蓋房子有這麼好的事嗎? 如同我們去上班工作所得永遠只有夠買三餐，不足以做為其他的購買，那你會去工作嗎? 共產社會都不可能的事，在資本社會，自由交易市場裏誰能接受呢 ? 坦白說我不行，而你呢? 而且我是那個妳認真付出也願意加碼的支付的人。就像我們常在新聞上聽到某大電子公司發季獎金，發分紅獎金。在我的公司表現好我就主動加碼，我更欣賞有企圖心，有責任感的人。
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讀完蘭迪教授的遺作，我很推薦給每個還在思索自已的未來，還不知如何完成夢想的你，這是一本激勵人心與讓人感動的書，沒有讓人難懂的文字與高談闊論的道理，是一篇篇真的記錄與對事物的感受的分享。在生命最後的片刻，是自已的要面對生與死課題，我們又會如何面對呢?
把握當下，一句耳熟能詳的話，但是又幾個人認真的去看待自已的當下? 因為這句話很多時候都是拿來勸別人是吧!
蘭迪教授在檢查出自已生病時正是人生的黃金時期，更是他自已生命中的非常重要的一段，三個孩子最大四歲，最小18個月 家庭裏正需要他的時刻，面臨自已可能只剩下3-6個月的生命，晴天霹靂而來的結果，他的處事態度在這本遺作留下了許多讓我們學習的精神與態度。 當然能在卡內基美隆大學任職，我想他從來都不是一個不主動極積的人。
這本書裏有六大篇61個章節 每一遍都有不同的含意，也許你也會有自已特別喜歡的一篇，我個人最喜歡的有第7篇 【我從沒有打進國家美式足球聯盟 】教練給大家的啟示，因為這一篇跟我們從房仲新人到能獨立作業，接著能明白自已的工作價值到持續經營這項工作。但房仲這項工作可能會經歷了許多挑戰的過程，但是基礎實力很重要，加上這個行業一直在更新相關的規範與法令，還含概了很大的範圍，所以一開始的業務訓練，到實務執行的一次次挑戰，看似只是與人交談或是帶人看房子的工作，其實隱含了許多元素在裏面。沒從事過的人不容易理解或是只是在景氣大好的時期短暫待過房仲業，可能都覺這個行業沒啥難度。 但是與其說是難度，不如看做是一做對自已的成長訓練，有的專業可能做五年十年都沒碰過，但有的人一開始就遇到，就看自已用什麼態度去迎接，這也是許多人做不久的原因，一開始就遇到難題或是很多的拒絕，信心失去了就離開，不過我認為對離開的人來說這也是一段人生體驗。
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一天到一家餐廳用餐 那是一家知名老店 生意興隆，店家堅持用傳統的方式點餐，找位置座上後招手請服務人員前來點餐，這裏有飯有麵也有自取小菜，幾十年來生意一直很好。
說也奇怪那天我特別聽到一場對話：
負責點餐的人員報某桌客人要飯三碗
備餐的人員說：好，要飯三碗
出餐時服務人員對著座位區大喊 ：誰要飯?
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